Os beneficiários do Ipasgo Saúde passam a contar, a partir desta quinta-feira (23/7), com atendimento pelo WhatsApp oficial da instituição, disponível pelo número (62) 3238-2400. O canal permite resolver demandas de forma remota. O Ipasgo Saúde orienta os beneficiários a salvar o contato, único número oficial da instituição para atendimento pela plataforma.
O atendimento começa pela Ivi, assistente virtual do Ipasgo Saúde. Pelo WhatsApp, o beneficiário pode acompanhar solicitações médicas e odontológicas, verificar o andamento dos pedidos e a cobertura de procedimentos, além de consultar mensalidades, valores, datas de vencimento e emitir boletos.
Para acessar informações pessoais, financeiras ou assistenciais, é necessário confirmar a identidade por meio da matrícula, da data de nascimento e do nome da mãe. O sistema gera um protocolo de atendimento, e os dados são tratados conforme as normas da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
Serviços disponíveis
O canal também direciona o beneficiário para o serviço de telemedicina e permite localizar a rede credenciada por município, região, especialidade ou nome do prestador. Os resultados podem incluir hospitais, clínicas, laboratórios, médicos e serviços odontológicos.
Também estão disponíveis orientações sobre inclusão de dependentes, migração, coberturas e diferenças entre as modalidades oferecidas pelo Ipasgo Saúde. Quando necessário ou a pedido do beneficiário, a conversa pode ser transferida para um atendente, que terá acesso às informações registradas anteriormente pela assistente virtual.
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